Часто задаваемые вопросы

Предоплата: 10% от стоимости поездки, минимум 150 € с человека, в течение 7 дней после бронирования.

Промежуточный платёж: 25% от стоимости поездки не позднее чем за 60 дней до вылета.

Окончательная оплата: за 45 дней до вылета.

Оплата производится банковским переводом на основании подтверждения бронирования.

В отдельных случаях туроператор может установить иные условия оплаты. В таком случае мы обязательно сообщаем об этом заранее.

Да, оплатить поездку можно так, как Вам удобно. Главное, чтобы предоплата была внесена вовремя, а вся сумма поступила к сроку, указанному в документах по туру.

У нас действует свободный график оплаты: можно вносить деньги частями и в удобные для Вас даты.

Также совместно с партнёрами мы предлагаем удобную рассрочку. Более подробные условия Вы найдёте в разделе Järelmaks.

Пожалуйста, сообщите обо всех особых пожеланиях сразу при бронировании: безглютеновое питание, аллергии, пожелание к более низкому этажу и так далее.

Мы передадим информацию в отель и авиакомпанию, чтобы они по возможности могли учесть Ваши пожелания.

Конечно! Если у Вас или у Вашего спутника во время поездки день рождения, годовщина свадьбы или другое важное событие, обязательно сообщите нам об этом уже при бронировании.

Если будет возможность, постараемся сделать этот день особенно приятным и запоминающимся.

Да, изменение имени возможно, но за это обычно взимаются дополнительные сборы в соответствии с правилами авиакомпании, отеля и нашими условиями поездки.

Просим сообщать о таких изменениях как можно раньше.

Если по какой-то причине не наберётся достаточное количество участников, мы сообщим Вам об этом при первой возможности и предложим альтернативное направление либо вернём всю уплаченную сумму.

При отмене поездки применяются штрафы за аннуляцию, предусмотренные нашими условиями путешествия. Их размер зависит от того, когда именно происходит отмена и какие расходы уже были понесены, например по авиабилетам и размещению.

Мы всегда советуем оформлять страховку от невыезда, чтобы в случае внезапной болезни или другой уважительной причины страховая компания могла, по возможности, возместить расходы.

Точные условия отмены указаны в наших правилах поездки.

Как правило, наши поездки начинаются из Таллинна.

Если Вы хотите присоединиться к группе уже в месте назначения или вылететь из другого города, свяжитесь с нами. Если это возможно, мы постараемся подобрать для Вас подходящее решение, но стоимость пакета при этом может измениться.

Да, у Premio Travel OÜ есть предусмотренная законом гарантия и соответствующая запись в регистре MTR. Это обеспечивает защиту средств туристов в соответствии с Законом о туризме.

Наша деятельность находится под контролем Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.

Документы на поездку — авиабилеты, ваучер на отель и подробную информацию по туру — мы отправляем по электронной почте за 7 дней до начала поездки.

Просим их распечатать или сохранить в телефоне, чтобы они всегда были под рукой во время путешествия.

Правила check-in зависят от авиакомпании. На одних рейсах регистрацию можно пройти онлайн, в других случаях она оформляется в аэропорту.

В документах на поездку мы всегда даём точную инструкцию: нужно ли делать check-in самостоятельно или это уже организовано с нашей стороны.

Советуем приезжать в аэропорт заранее и следовать указаниям руководителя группы.

Выбор места зависит от авиакомпании и типа приобретённого билета. В некоторых случаях место можно выбрать заранее за дополнительную плату, в других — оно назначается автоматически авиакомпанией, например во время регистрации.

Если Вам важно конкретное место, сообщите нам об этом как можно раньше — мы проверим возможные варианты в соответствии с правилами авиакомпании.

Допустимый вес и размеры багажа зависят от конкретной авиакомпании. Нормы багажа указаны на нашем сайте под каждым направлением.

Полезные ссылки:

• Информация о багаже в аэропорту Таллинна
• AirBaltic
• Turkish Airlines
• Finnair
• LOT Polish Airlines
• SAS

Powerbank во время полёта должен находиться только в ручной клади, а не в сдаваемом багаже.

Электронные сигареты тоже разрешены только в ручной клади, однако пользоваться ими во время полёта и в автобусе нельзя.

В стране пребывания просим соблюдать местные правила: в некоторых странах электронные сигареты вообще запрещены.

При вылете из Таллинна после сбора группы и прохождения контроля обычно остаётся достаточно времени, чтобы зайти в магазины.

При вылете обратно из страны назначения это зависит от правил местного аэропорта и расписания, но мы всегда планируем прибытие в аэропорт с запасом времени для всех необходимых процедур.

Для поездок в пределах Европейского союза гражданину Эстонии достаточно ID-карты. Для поездок за пределы ЕС, в том числе в Турцию, Египет, ОАЭ и другие страны, требуется загранпаспорт.

Обладателям серого паспорта или российского паспорта необходимо всегда иметь при себе и паспорт, и ID-карту либо вид на жительство.

Просим обязательно проверять, чтобы документы соответствовали требованиям по сроку действия в стране назначения. Более подробную информацию можно найти на сайте Reisi Targalt или на сайте Департамента полиции и погранохраны.

Для поездок за пределы ЕС паспорт, как правило, должен быть действителен не менее 6 месяцев после окончания поездки. Точное требование зависит от конкретной страны.

Визовые правила могут меняться. Самую свежую информацию всегда смотрите на сайте Reisi Targalt.

Оформление визы и корректность документов — ответственность самого путешественника. Просим начинать оформление заранее, чтобы виза была получена до начала поездки.

Наши экскурсионные туры ориентированы в первую очередь на взрослых и подростков от 12 лет. Прямого запрета для детей у нас нет, но родителям важно самим оценить, выдержит ли ребёнок насыщенную программу, ранние подъёмы и длительные переезды.

Если с ребёнком путешествует только один родитель или взрослый, который не является законным опекуном, на границе могут потребоваться дополнительные документы. Рекомендуем взять с собой согласие второго родителя или обоих родителей в свободной форме на английском языке с контактными данными. Некоторые страны могут требовать нотариального заверения.

Если у ребёнка и родителя разные фамилии, советуем взять с собой выписку из регистра населения на английском языке или свидетельство о рождении. Более подробная информация и образцы доступны на сайте МИД.

Как при поездках внутри Европейского союза, так и при возвращении из третьих стран действуют определённые правила на ввоз товаров, например табака, алкоголя и продуктов питания.

Путешественник обязан самостоятельно соблюдать эти требования. Самую актуальную информацию Вы найдёте на сайте Налогово-таможенного департамента.

Медицинская страховка на наших поездках обязательна. Дополнительные опции, такие как страховка от невыезда и от потери багажа, обязательными не являются, но мы их очень настоятельно рекомендуем.

Страховка от невыезда помогает покрыть расходы, если Вы неожиданно заболеете и не сможете отправиться в поездку.

Отмена поездки происходит в соответствии с условиями договора, поэтому страховка от невыезда в такой ситуации действительно необходима — именно она даёт возможность получить компенсацию расходов через страховую компанию.

Для въезда в большинство наших направлений обязательные прививки не требуются, но некоторые могут быть рекомендованы, например от гепатита A.

Актуальную информацию можно посмотреть на портале Департамента здоровья.

Также советуем быть осторожнее с южным солнцем: обязательно пользоваться солнцезащитным кремом и носить головной убор. Полезно взять с собой и небольшую аптечку с пластырями и средствами для пищеварения.

По возможности лучше перевозить лекарства в оригинальной упаковке и иметь при себе копию рецепта врача или распечатку из пациентского портала.

Для более сильных препаратов, например снотворных или сильных обезболивающих, может понадобиться сертификат Департамента лекарств. Подробную информацию можно найти на сайте Ravimiamet.

В такой ситуации Вам поможет наш руководитель группы, который подскажет, как связаться с местной полицией и/или посольством.

Перед поездкой советуем сделать копии или фотографии паспорта и страхового полиса — это значительно упрощает решение подобных вопросов.

Вы легко узнаете руководителя группы по символике Premio Travel и по его приветливой улыбке.

Наши группы обычно комфортного размера — как правило, 20–30 человек, чтобы сохранить более личный подход.

На всех экскурсиях и во время поездки с группой присутствует наш сопровождающий. Общение проходит в зависимости от выбранной программы либо на русском, либо на эстонском языке.

Да, конечно. Помимо основной программы, во многих странах можно по желанию присоединиться и к дополнительным экскурсиям.

Более подробную информацию, цены и порядок записи сообщает наш руководитель группы уже на месте. Дополнительные экскурсии добровольные, а их проведение зависит от интереса группы и погодных условий.

Наши экскурсионные туры сопровождает русскоязычный руководитель группы. Он поможет и при регистрации в отеле, и с переводом меню, и при общении с местными жителями.

Так что Вы можете просто спокойно наслаждаться поездкой.

Наши экскурсионные туры достаточно активные. Это значит, что программа обычно насыщенная и пешком приходится ходить довольно много.

Если у Вас есть трудности с передвижением или Вы пользуетесь вспомогательными средствами, пожалуйста, сообщите нам об этом до бронирования, чтобы мы могли оценить, подойдёт ли Вам конкретная поездка.

Обычно места в автобусе занимают в порядке посадки. Наш руководитель группы следит за тем, чтобы атмосфера была дружелюбной и всем было комфортно.

Так как во время экскурсионной поездки мы проводим в автобусе довольно много времени, просим участников относиться друг к другу внимательно и с уважением. Предварительно забронировать место в автобусе нельзя.

Лучше всего одеваться многослойно и взять удобную обувь.

При посещении храмов, мечетей и монастырей плечи и колени должны быть закрыты. В некоторых странах по вечерам становится прохладнее, поэтому лёгкая кофта или куртка в сумке точно не помешает.

В большинстве случаев — да, но в музеях, храмах и некоторых особых местах могут действовать ограничения.

Просим всегда соблюдать указания местного гида и руководителя группы, а также уважать местные правила.

В большинстве наших направлений, особенно за пределами Европы, воду из-под крана пить не рекомендуется.

Для питья и даже для чистки зубов лучше использовать бутилированную воду.

В базовый пакет обычно входят завтраки. В зависимости от направления можно дополнительно приобрести пакет ужинов.

Обеды, как правило, планируются в свободное время или во время остановок в подходящих местах, где каждый может выбрать то, что ему больше по душе.

Это очень индивидуально, потому что у всех потребности разные.

Обязательно стоит учитывать расходы на обеды, напитки, чаевые и дополнительные экскурсии. Также многое зависит от того, планируете ли Вы покупать сувениры и подарки.

Для удобства и безопасности советуем основную сумму держать на банковской карте, а наличные использовать только для небольших покупок, рынков или чаевых.

Для мелких расходов всегда удобно иметь при себе немного местной наличной валюты. Банковские карты, такие как Visa и Mastercard, принимаются почти везде.

Более подробную информацию по конкретной стране можно найти на сайте МИД и в описании выбранного направления на www.premiotravel.ee.

Да, в некоторых странах при заезде в отель могут попросить депозит на случай возможных дополнительных расходов, например мини-бара, room service или возможного ущерба, а также местные налоги, например городской налог.

Такие сборы не всегда входят в стоимость туристического пакета и обычно оплачиваются на месте — картой или наличными.

Городской налог зависит от конкретного города и отеля. Депозит обычно возвращается после check-out, если никаких дополнительных расходов не было. Срок возврата зависит от банка и внутренних процедур отеля.

Во многих странах чаевые местным гидам и водителям автобуса считаются привычной частью культуры обслуживания.

Хотя это добровольно, мы рекомендуем предусмотреть небольшую сумму — обычно около 30–50 € за поездку.

Во многих южных странах, например на рынках в Турции, торг — это часть местной культуры и самого процесса покупки. И нередко это ещё и очень увлекательный опыт.

Наш руководитель группы подскажет, где и как лучше торговаться.

В большинстве отелей, с которыми мы работаем, Wi-Fi есть, хотя иногда он может быть платным.

Если Вы едете в страну с другим типом розеток, советуем на всякий случай взять с собой универсальный адаптер.

Во многих отелях сейф в номере есть, хотя иногда он предоставляется за дополнительную плату. Мы рекомендуем хранить там крупные суммы наличных и ценные вещи.

Паспорт тоже можно держать в сейфе, если он не нужен Вам в течение дня, но на экскурсии, где могут попросить документ, его обязательно нужно брать с собой.

Важно: в некоторых странах, например в Китае, паспорт может понадобиться при входе в музеи и достопримечательности. На Кипре при поездке в Никосию и пересечении пограничного пункта паспорт также обязателен.

Да, конечно. Если во время поездки Вам хочется больше личного пространства, можно доплатить за одноместный номер.

Но просим учитывать, что количество одноместных номеров ограничено, поэтому бронировать поездку лучше заранее.

Если Вы не хотите оплачивать одноместное размещение, а у нас есть другой турист того же пола, который тоже ищет соседа по номеру, мы можем разместить вас вдвоём в одном номере по взаимному согласию. Найти такого соседа заранее мы, к сожалению, не можем гарантировать.

Одноместный номер (SGL) предназначен для размещения одного человека. В зависимости от отеля это может быть отдельный одноместный номер или стандартный двухместный номер, в котором проживает один человек.

Одноместный номер может быть меньше двухместного, однако доплата не зависит от размера номера. При размещении в двухместном номере стоимость номера делится между двумя гостями, а при одноместном размещении всю стоимость номера оплачивает один человек. Поэтому стоимость проживания на одного человека при одноместном размещении обычно выше.

Не всегда. Двухместный номер может быть как с одной большой кроватью, так и с двумя отдельными.

Если у Вас есть пожелание по типу кроватей, лучше сообщить об этом сразу при бронировании. Мы передадим просьбу в отель, но окончательное решение зависит от наличия свободных номеров.

Это крайне маловероятно, но на всякий случай в начале поездки руководитель группы даёт свой номер телефона.

Советуем всегда держать телефон заряженным и иметь при себе адрес и название отеля, чтобы в случае необходимости можно было вернуться в отель на такси или связаться с руководителем группы.

Если рейс задержится, наша команда и руководитель группы будут следить за ситуацией. Мы сотрудничаем с надёжными авиакомпаниями, и для таких случаев у нас предусмотрен чёткий порядок действий.

Проблемы с багажом случаются редко, но если это произошло, первым делом Вам поможет наш руководитель группы: он подскажет, как оформить соответствующий акт в службе Lost & Found в аэропорту.

Лекарства и предметы первой необходимости всегда лучше класть в ручную кладь. В такой ситуации очень помогает и туристическая страховка, которая может покрыть покупку вещей первой необходимости.

В странах Европы обычно используются привычные нам розетки. В других направлениях может понадобиться адаптер, чаще всего типа G.

Лучше взять с собой универсальный переходник, хотя иногда его можно взять и на ресепшене в отеле.

В пределах Европейского союза обычно действуют стандартные условия роуминга. За пределами ЕС мобильный интернет может быть дорогим.

Советуем отключить мобильные данные и пользоваться Wi-Fi в отелях либо купить местную SIM-карту или eSIM.

Наша цель — всегда придерживаться заявленной программы. Но иногда возможны ситуации, когда из-за погоды, дорожных работ или изменений в расписании авиарейсов руководителю группы приходится вносить корректировки.

Мы всегда очень рады Вашим отзывам. Вы можете написать нам на info@premiotravel.ee, поделиться впечатлениями и фотографиями на нашей странице в Facebook или отметить нас в Instagram: @premiotravel_eesti.

Ваше мнение действительно помогает нам становиться ещё лучше.